কীভাবে গ্রাহক হারাবেন না

অনেক সংস্থা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য চিত্তাকর্ষক সংস্থান ব্যয় করে। যাইহোক, একটি সমান গুরুত্বপূর্ণ কাজ হ'ল বিদ্যমান কাজগুলি রাখা। গ্রাহককে হারাতে না পারার জন্য, বিপণনের কয়েকটি সেট প্রয়োগ করতে হবে।

আপনার দরকার হবে

• - সিআরএম সিস্টেম প্রয়োগ;

• - গ্রাহক বেস;

• - প্রচারমূলক ইভেন্ট।

নির্দেশিকা ম্যানুয়াল

1

গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করুন। বিপণনে, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা রয়েছে - সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক)। ক্রিয়াকলাপের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করে এই দিকনির্দেশের এক বা একাধিক দিক নিজের জন্য চয়ন করুন। সিআরএম আপনাকে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে, নতুনদের সংখ্যা আমলে নেওয়ার এবং বিদ্যমান ব্যক্তির আনুগত্য নিরীক্ষণের অনুমতি দেবে।

2

গ্রাহক বেস রাখুন। আপনার কাজের সুনির্দিষ্ট বিবরণটিতে যদি নৈমিত্তিকগুলি সহ অনেক বেশি দর্শক অন্তর্ভুক্ত থাকে তবে মূল গ্রাহকদের দিকে মনোনিবেশ করুন। সবার জন্য, আরও সাধারণ অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম প্রবেশ করান। স্বেচ্ছাসেবী জরিপের মাধ্যমে আপনি আপনার পরিসংখ্যানগুলির জন্য ডেটা পেতে পারেন। প্রশ্নোত্তর পূরণে ক্লায়েন্টকে আগ্রহী করতে, তাকে ছাড় কার্ড বা একটি ছোট উপহারের বিনিময়ে অফার করুন। ডাটাবেস আপনাকে লক্ষ্য দর্শকদের সম্পর্কে ধারণা পেতে, ছুটির দিনে গ্রাহকদের অভিনন্দন জানাতে, তাদের আপনার সংবাদ এবং প্রচারগুলি সম্পর্কে তাদের অবহিত করতে সহায়তা করবে।

3

আপনার সংস্থায় পরিষেবা সিস্টেমটি নিখুঁত করুন। কর্পোরেট নীতিশাস্ত্রের প্রয়োজনীয়তাগুলি লিখুন, প্রতিনিয়ত দর্শনার্থীদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে এমন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন। কোনও ক্লায়েন্টের সাথে ভুল বা ভুল কথোপকথন হ'ল পরবর্তী কারণগুলি আপনার পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করতে পারে তার অন্যতম প্রধান কারণ। আপনার যোগাযোগ ব্যবস্থা সর্বোচ্চ স্তরে তৈরি করুন।

4

নিয়মিত বিরতিতে নিজেকে বিদ্যমান গ্রাহকদের মনে করিয়ে দিন। এসএমএস সতর্কতা, ইমেল নিউজলেটারগুলি, সহায়ক বিজ্ঞাপন: এই কয়েকটি পদ্ধতির মাধ্যমে গ্রাহকরা আপনাকে ভুলে যাবে না এবং প্রতিযোগীদের কাছে যাবে না।

মনোযোগ দিন

মনে রাখবেন যে প্রতিটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক অবশ্যই আপনার কোম্পানির নেতিবাচক প্রভাবগুলি তার বন্ধুদের সাথে ভাগ করবেন। এই ধরনের পরিস্থিতি এড়াতে চেষ্টা করুন।