গ্রাহক ফোকাস কি

গ্রাহক ফোকাস রাশিয়ান ব্যবসায়ের জন্য মোটামুটি নতুন ধারণা। দ্রুত বর্ধমান অর্থনীতি আমাদের নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য অপ্রচলিত পদক্ষেপের সন্ধান করতে বাধ্য করে। সে কারণেই ব্যবসায়ের বিকাশের জন্য প্রকৃত এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের স্বার্থ বিবেচনা করা এত গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক ফোকাস কি

গ্রাহক ফোকাস হ'ল সামগ্রিকভাবে সংস্থার ফোকাস এবং গ্রাহকের সমস্ত চাহিদা মেটাতে বিশেষত কর্মচারীরা।

প্রতিযোগিতা প্রতিরোধ করার জন্য, নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা এবং নিয়মিত গ্রাহকদের ধরে রাখা সহ বেশ কয়েকটি বিধিবিধান অনুসরণ করা প্রয়োজন। এটি করার জন্য, আপনাকে এমন একটি বিপণন প্রোগ্রাম তৈরি করতে হবে যা প্রকৃত এবং সম্ভাব্য গ্রাহক, অংশীদার বা গ্রাহকদের প্রয়োজন এবং শুভেচ্ছাকে কেন্দ্র করে।

প্রোগ্রাম অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• পাইকার ও নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য প্রচুর ছাড় এবং বোনাস;

• প্রচারমূলক অফার;

• বিশেষ পরিষেবা গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট গ্রুপ লক্ষ্যবস্তু।

গ্রাহকদের ফোকাস ব্যবসায়ীদের আগ্রহ প্রায়শই শুরু হয় যদি তারা বিক্রয় বাড়াতে, গ্রাহকদের সংখ্যা বাড়াতে বা পূর্ববর্তী প্রতিবেদনের সময়ের চেয়ে বেশি লাভ করতে চান। অন্য কথায়, গ্রাহক ফোকাস এমন একটি সরঞ্জাম যা আপনাকে নতুন অনুগত গ্রাহক পেতে দেয়, যার কারণে সংস্থার মুনাফা বাড়ছে।

গ্রাহক-ভিত্তিক সংস্থা এবং এর কর্মচারীরা

গ্রাহকমুখী কর্মচারী এবং গ্রাহকমুখী সংস্থায় একটি বিভাগ রয়েছে। সফল কাজের জন্য, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে কোম্পানির নীতি ক্লায়েন্টের স্বার্থগুলি সন্তুষ্ট করার লক্ষ্যে।

গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময় সংস্থাটি কর্মচারী আচরণের একটি সঠিক নিয়ন্ত্রণের বিকাশ করছে। এই নথি অনুসারে, সংস্থাটি কর্মী নিয়োগ, ট্রেন এবং মনিটর করে।

এই জাতীয় নিয়ন্ত্রণের বিকাশ করার জন্য, সংস্থার পরিস্থিতিতে প্রথমে একটি সংস্থাকে কাজ এবং আচরণের ক্ষেত্রে সঠিক অগ্রাধিকারগুলি নির্ধারণ করতে হবে। বিক্রয় ও পরিষেবাদির ক্ষেত্রে এটি সাধারণত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য, পণ্য ফেরত বা বিনিময় করতে, নিয়মিত সরবরাহিত পরিষেবার জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া এবং বিভিন্ন বোনাস এবং ছাড়ের প্রচারকে বোঝায়।

গ্রাহকমুখী ব্যবসা দীর্ঘমেয়াদী এবং সময়ের সাথে একচেটিয়াভাবে ডিজাইন করা হয়েছে, এই প্রচেষ্টাগুলি নিয়মিত গ্রাহক এবং একটি স্থিতিশীল আয়ের আকারে প্রদান করে। যে সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনের বিষয়ে চিন্তা করে না তারা দ্রুত তাদের খ্যাতি হারাচ্ছে এবং "ওয়ানডে" হয়ে উঠছে। গ্রাহক-ভিত্তিক একটি সংস্থা সর্বদা প্রথমে বিজ্ঞাপন এবং খ্যাতিতে বিনিয়োগ করে তবে কিছুক্ষণ পরে এটি ভাল লভ্যাংশ লাভ করে।

গ্রাহকমুখী কর্মচারী এমন এক কর্মচারী যিনি নির্ধারণ করতে সক্ষম হন, এবং কখনও কখনও এমনকি প্রত্যাশাও করেন, গ্রাহক তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং সম্পূর্ণরূপে পূরণ করতে সক্ষম হন (রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনের কাঠামোর মধ্যে)।

গ্রাহকমুখী কর্মচারী একটি অত্যন্ত মূল্যবান কর্মশক্তি, কারণ ক্লায়েন্টদের সাথে উপযুক্ত কাজের কারণে বিক্রয় স্তর বৃদ্ধি পাওয়ার কারণে নতুন গ্রাহকরা আকৃষ্ট হন এবং তদনুসারে সংস্থার লাভ ও খ্যাতি বৃদ্ধি পায়।

পর্যটন, বিক্রয় এবং গার্হস্থ্য পরিষেবা ক্ষেত্রে এমন অভিজ্ঞ কর্মচারীদের বিশেষভাবে প্রশংসা করা হয়। মূল জিনিসটি খুব বেশি দূরে যাওয়া নয়, কাজের ফলস্বরূপ, ক্লায়েন্টকে পরিষেবাটি, ক্রয়কৃত পণ্য বা সরবরাহিত পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট হওয়া উচিত এবং সংস্থাটি লাভ এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছিল।

অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক ক্লায়েন্ট

বাহ্যিক ক্লায়েন্ট হ'ল এমন লোকেরা যারা কোনও পরিষেবার জন্য কোনও সংস্থায় সরে যায়।

অভ্যন্তরীণ গ্রাহকরা সরাসরি সংস্থার কর্মচারী।

সফল কাজের জন্য, সংস্থাকে কেবল গ্রাহকদের সাথে নয়, তার নিজস্ব কর্মীদের সাথেও কাজ করা উচিত। যোগ্য নেতারা তাদের কর্মীদের মূল্য দেয় এবং প্রতিটি উপায়ে তারা উদ্দীপনা এবং উত্সাহ দেয়। যাইহোক, কর্মীদের সাথে কাজ করার সবচেয়ে সঠিক পন্থা পুরষ্কার এবং শাস্তির একটি সুস্পষ্ট ব্যবস্থা। একজন কর্মচারীকে অবশ্যই তার দায়িত্বগুলি জানতে হবে এবং সততা ও আন্তরিকতার সাথে কাজ করতে আগ্রহী হতে হবে।

কর্মচারী যারা কাজের অবস্থার সাথে সন্তুষ্ট এবং উর্ধ্বতনদের দৃষ্টিভঙ্গি আরও ভালভাবে কাজ করেন, যা বহিরাগত ক্লায়েন্টদের প্রতি এবং তাদের সামগ্রিক লাভের প্রতি তাদের মনোভাব প্রতিফলিত হয়।

এমন একটি কারণের তালিকা রয়েছে যার মাধ্যমে আপনি বিচার করতে পারবেন যে গ্রাহক-ভিত্তিক কর্মচারী কীভাবে: শান্ত এবং ইতিবাচক মনোভাব; ক্লায়েন্টের সাথে আত্মবিশ্বাসী এবং বন্ধুত্বপূর্ণ যোগাযোগ; প্রদত্ত পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কে তথ্য দখল; জটিল সংঘাতের পরিস্থিতিতে দ্রুত অভিযোজন এবং সমাধানগুলি সক্ষমতা; উপযুক্ত বক্তৃতা এবং প্ররোচনামূলক ক্ষমতা; কৌশল এবং বিভিন্ন গ্রাহকদের সাথে একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে পাওয়ার ক্ষমতা।

একজন যোগ্য নেতার বুঝতে হবে যে গ্রাহক ফোকাস কেবল ভাল পরিষেবা নয়। প্রথমত, কর্মীদের প্রশিক্ষণ পরিচালনা করা এবং সংস্থার কাজের মধ্যে বিপণনের কৌশলগুলি চালু করা প্রয়োজন।

বিপণনের একটি সুপরিচিত সংজ্ঞা হ'ল: "বিপণন হ'ল আমাদের নিজের সুবিধার জন্য গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা প্রত্যাশা করা ও সন্তুষ্ট করার প্রক্রিয়া" " এটি স্পষ্টভাবেই ভবিষ্যদ্বাণী যে সংস্থার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত সাধারণ বিক্রয়কর্মী এবং পরিচালকদের থেকে পরিচালকের সংমিশ্রণ পর্যন্ত।

গ্রাহকমুখী বিশেষজ্ঞদের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা হ'ল মনোযোগ দিন। আচরণ, অনুরোধ, অভিযোগ এবং ক্লায়েন্টদের মন্তব্য পর্যবেক্ষণ এবং বিশ্লেষণ করে, সংস্থার কাজকে আরও উত্পাদনশীল করার জন্য বেশ কয়েকটি দরকারী পরামর্শ এবং কৌশল বিকাশ করা যেতে পারে।

বিপণনকারীদের উপর সঞ্চয় করবেন না, তারা সংস্থাটিকে একটি উচ্চ স্তরে নিয়ে আসতে পারে।

হোটেল (হোটেল) এর উদাহরণে গ্রাহক ফোকাস

পর্যটন ব্যবসায়, গ্রাহকের ফোকাস হিসাবে যেমন একটি ফ্যাক্টর খুব গুরুত্বপূর্ণ। বিনোদনের জন্য হোটেল বা হোটেল বেছে নেওয়া অনেকেই মূলত এই ফ্যাক্টরের উপর নির্ভর করে।

উদাহরণ হিসাবে, আমরা তার অতিথিদের চাহিদা মেটাতে লক্ষ্য করে পর্যটন ব্যবসায় বিভিন্ন সংখ্যক অতিরিক্ত পরিষেবা উদ্ধৃত করতে পারি।

শিশুদের সাথে পরিবারের জন্য বিশেষ প্যাকেজ:

• বাচ্চাদের জন্য একটি ক্রিবের (ক্র্যাডল) বিধান;

• স্ট্রলার ভাড়া;

• অ্যানিমেশন এবং বাচ্চাদের পার্টি রাখা;

• উত্তপ্ত বাচ্চাদের পুল;

• বাচ্চাদের খেলার মাঠ;

• শিশু বিশেষজ্ঞ এবং শিশু বিশেষজ্ঞ সেবা;

• ডাইনিং রুমে বাচ্চাদের মেনু;

• একটি নির্দিষ্ট বয়স পর্যন্ত বড় পরিবার এবং বাচ্চাদের জন্য ছাড়;

• ভ্রমণ ভ্রমণ;

• খেলাধুলা এবং শিশুদের সরঞ্জাম ভাড়া;

• স্থানান্তর।

প্যাকেজ "বহিরঙ্গন ক্রিয়াকলাপ":

• স্থানান্তর;

• গ্রুপ এবং স্বতন্ত্র ভ্রমণের সংগঠন;

• ডিস্কো;

• হোটেল সংবর্ধনায় বিভিন্ন ইভেন্টের জন্য টিকিট কেনার সুযোগ;

• গাড়ি এবং স্কুটার ভাড়া।

যদি হোটেলটি একটি প্রাকৃতিক প্রাকৃতিক অঞ্চলে অবস্থিত থাকে, বিপণনকারীদের এই ফ্যাক্টরটি সর্বাধিক করা উচিত। নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি দেওয়া যেতে পারে:

• মাছধরা;

• ঘোড়ায় চড়া;

• স্নান বা sauna;

• নৌকাচালনা;

• বনের একটি বিশেষভাবে মনোনীত অংশে পেইন্টবল;

• যোগাযোগ চিড়িয়াখানা;

• মিনি ফার্ম

বিদেশী অতিথির সুবিধার জন্য, হোটেল কর্মীদের অবশ্যই ইংরেজিতে সাবলীল হতে হবে।

পর্যটন ক্ষেত্রে, পুরো ব্যবসাটি গ্রাহকের ফোকাসের নীতিতে নির্মিত। একটি ভাল হোটেলের কর্মীদের অবশ্যই আকাঙ্ক্ষার প্রত্যাশা করতে হবে এবং গ্রাহকের সমস্ত চাহিদা পূরণ করতে হবে। ট্যুরিজম ব্যবসায়, মূল জিনিসটি হ'ল ছুটির দিনের খ্যাতি এবং ভাল পর্যালোচনা। পরিষেবা, খাবার, অবসর কার্যক্রম এবং জীবনযাপনের বিষয়ে সন্তুষ্ট, অতিথিরা অবশ্যই একবারে আরও একবার হোটেলে ফিরে আসবেন এবং অবশ্যই এটি তাদের বন্ধু এবং পরিচিতদের পরামর্শ দেবেন।

একটি বিলাসবহুল হোটেল এবং কেবল ভালর মধ্যে প্রধান পার্থক্যটি হ'ল এটির অতিরিক্ত কিছু চাওয়ার দরকার নেই। অতিথিরা তত্ক্ষণাত্ তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু এবং আরও কিছু পান।