বিক্রয় প্রধান পর্যায়ে

বিক্রয় - এটি বিক্রেতার একটি দক্ষ ক্রিয়াকলাপ, যা ক্রেতাকে প্রয়োজনীয় পণ্য ক্রয় করতে সহায়তা করে। বেশিরভাগ ব্যবসায়িক ক্ষেত্রের বিক্রয়ের মধ্যে 5 টি প্রধান পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত থাকে। এটি বিশ্বাস করা হয় যে এই পদক্ষেপগুলির সাথে সঠিক ধাপে ধাপে সম্মতি সামগ্রিকভাবে বিক্রয় বাড়াতে সহায়তা করে।

যোগাযোগ করা হচ্ছে

বিক্রয় প্রথম পর্যায়ে যোগাযোগ স্থাপন অন্তর্ভুক্ত। নিঃসন্দেহে, বিক্রেতা কোনও উদ্ধৃতি দেওয়ার আগে, তিনি ক্রেতার সাথে যোগাযোগ স্থাপন করেন। তিনি তাকে সালাম করেন, পরিচিত হন, যোগাযোগ শুরু করেন।

টেলিফোনে বিক্রয় হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, পণ্যটি সরবরাহকারী ম্যানেজার তাত্ক্ষণিকভাবে কোনও সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের কাছে সংস্থার পণ্যটি কিনতে অফার দিতে সক্ষম হবে না। একটি সফল বিক্রয়ের জন্য, একজন সক্ষম বিক্রেতা প্রথমে সংস্থা সম্পর্কে তার তথ্য, তার ধরণের কার্যকলাপ, আকার এবং তার আগ্রহের অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি সংগ্রহ করবে।

তারপরে বিক্রেতা, যার আগ্রহী তার সাথে টেলিফোনে কথোপকথনে তিনি নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেবেন এবং কলটির উদ্দেশ্যটি নির্দেশ করবেন। এটি জানা যায় যে টেলিফোনে বিক্রয় করার সময় বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব, প্রবণতা, একটি হাসি এবং বক্তৃতাটির একটি প্রভাব সম্ভাব্য ক্রেতার উপর পড়ে।

যদি বিক্রয় ব্যক্তিগতভাবে পরিচালিত হয়, তবে প্রথম পর্যায়ে পরিচালকটিও একটি ভাল ছাপ দেওয়ার চেষ্টা করে। কোনও ক্লায়েন্টের অফিসে যাওয়ার সময় তিনি উদাসীন, আত্মবিশ্বাসী, ইতিবাচক, নম্র নন।

প্রয়োজন সনাক্তকরণ

দ্বিতীয় পর্যায়ে গ্রাহকের প্রয়োজনগুলি চিহ্নিত করা হয়। মঞ্চটির কাজটি হ'ল পণ্যটির ক্রেতার আগ্রহ এবং প্রয়োজনীয়তা তার প্রয়োজনের সাথে উপযুক্ত অফার করার জন্য চিহ্নিত করা। গ্রাহকের প্রয়োজনগুলির সঠিক সনাক্তকরণ ব্যবস্থাপককে ক্রস বিক্রয় করতে সহায়তা করে, অর্থাত্ একই সময়ে বেশ কয়েকটি পণ্য বিক্রয় করতে পারে।

ম্যানেজার একটি কথোপকথন পরিচালনা করে, খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং সাবধানে কোনও সম্ভাব্য ক্রেতার কথা শুনে। ম্যানেজার ক্লায়েন্টের প্রয়োজনগুলি সনাক্ত করে এবং তাদের দেওয়া পণ্য কীভাবে তাদের সমাধান করতে সহায়তা করবে তা বিশ্লেষণ করে।

এই পর্যায়টি খুব গুরুত্বপূর্ণ, কারণ, ক্রেতা আগ্রহী, যত্নশীল বা যত্নশীল তা জেনেও বিক্রেতা তাকে উপযুক্ত সমাধান সরবরাহ করতে সক্ষম হবে। উদাহরণস্বরূপ, ক্রেতা বলেছেন যে তাঁর জন্য প্রধান জিনিস হ'ল পণ্যটির গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা, যার জন্য তিনি উচ্চ মূল্য দিতে রাজি হন। অথবা, বিপরীতে, ক্লায়েন্ট বলে যে সে নগদ পরিমাণে সীমাবদ্ধ তবে তার একটি পণ্য প্রয়োজন। উভয় ক্ষেত্রেই পরিচালকের একই পণ্যটি বিক্রি করা উচিত, তবে ক্রেতার আগ্রহের জন্য বিভিন্ন ক্রয়ের শর্তাবলী তুলে ধরা উচিত।

এটি মনে রাখা উচিত যে এটি যে পণ্য বিক্রি হয় তা নয়, তবে বিক্রি হওয়া চাহিদার সন্তুষ্টি।

উপহার

তৃতীয় পর্যায়ে, বিক্রেতা পণ্যগুলির একটি উপস্থাপনা করেন। তিনি এর বৈশিষ্ট্য, সুবিধাগুলি এবং বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে কথা বলেন, এমন গুণাবলীর প্রতি কেন্দ্রীভূত হন যা ক্রেতার আগ্রহী হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, পণ্যটি কম দামে বিক্রি হয়, যা ক্রেতাকে সঞ্চয় করতে দেয়। বা পণ্যটির নির্ভরযোগ্যতা এবং তার স্থায়িত্বের বিষয়টি শংসাপত্রের মাধ্যমে নিশ্চিত হয় এবং ক্রেতা এতে একটি গ্যারান্টি পাবেন।

পরিচালকের ক্লায়েন্টের মনে এমন একটি চিত্র আঁকতে হবে যাতে বিক্রি হওয়া আইটেমটি ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধান করে।

আপত্তি পরিচালনা

পরবর্তী পর্যায়ে, বিক্রেতা ক্রেতার আপত্তি নিয়ে কাজ করে works বিভিন্ন কারণে, কোনও সম্ভাব্য ক্রেতা পণ্য কিনতে অস্বীকার করতে পারে। ম্যানেজারকে খোঁজ নিতে হবে যে ক্রেতা বিভ্রান্ত, কেন তিনি কেন এই সিদ্ধান্তটি অস্বীকার করবেন। ক্লায়েন্টের কথা শোনার পরে, পণ্য কেনার পক্ষে যুক্তি দেওয়া প্রয়োজন। আপনার গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া উচিত, তার সমস্ত সন্দেহ দূর করা উচিত, আপনি তার সাথে প্রতিফলিত করতে পারেন এবং তারপরে ধীরে ধীরে তাকে কেনার সিদ্ধান্তে নিয়ে যেতে পারেন।