কীভাবে কোনও ক্লায়েন্টকে আশ্বস্ত করবেন

এটি ঘটে যে আপনার সংস্থার ক্লায়েন্ট পণ্য বা পরিষেবার মানের সাথে অসন্তুষ্ট। এবং সমস্ত লোক বিভিন্ন উপায়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে: কেউ শান্তিতে বুঝতে পারে যে কী করা উচিত, এবং কেউ চিৎকার করতে শুরু করে এবং রেগে যেতে শুরু করে। এবং এই জাতীয় নার্ভাস ক্লায়েন্টগুলির সাথে আপনার কাজ করতে সক্ষম হওয়াও দরকার।

নির্দেশিকা ম্যানুয়াল

1

মূল বিষয়টি বুঝতে হবে যে ক্লায়েন্টটি আপনার কাছে ব্যক্তিগতভাবে নয়, বরং সংস্থার কাছে অভিযোগ করে। সমস্ত কিছু আপনার অ্যাকাউন্টে নেবেন না এবং কোনও অবস্থাতেই সাড়া দিয়ে আপনার ভয়েস তুলবেন না। আপনি, কোম্পানির একজন কর্মচারী এবং প্রতিনিধি হিসাবে, নম্র, শান্ত এবং সঠিক হওয়া উচিত, কারণ আপনার আচরণ অনুসারে তারা পুরো সংস্থা সম্পর্কে একটি উপসংহার তৈরি করে। তদতিরিক্ত, আপনার সংস্থার পক্ষে এটি উপকারী যে এটির পণ্য বা পরিষেবাগুলি যারা ব্যবহার করেন তারা সন্তুষ্ট হন, যার কারণেই সমস্যা গ্রাহকদের প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া এত গুরুত্বপূর্ণ is

2

প্রথমত, ক্লায়েন্টকে আশ্বস্ত করার চেষ্টা করুন এবং অসুবিধার জন্য কোম্পানির পক্ষ থেকে ক্ষমা প্রার্থনা করুন। সম্ভব হলে, ব্যক্তিটিকে একটি আরামদায়ক চেয়ারে বসান এবং কফি বা চা সরবরাহ করুন। প্রতিশ্রুতি দিন যে সমস্যাটি সমাধান করার জন্য আপনি যথাসাধ্য চেষ্টা করবেন এবং তারপরে সত্যই এটি করুন।

3

অসন্তুষ্টির কারণ কী, কারখানার ত্রুটিজনিত কারণে বা কোনও কর্মচারীর ভুলের কারণে সমস্যাগুলি রয়েছে কিনা তা সন্ধান করুন। সমস্ত বিবরণ সন্ধান করুন, ব্যক্তিটি কথা বলতে দিন। সর্বোপরি, তিনি যা বলেছেন তা লিখুন, এটি আপনার সংস্থাকে পরিষেবাটি উন্নত করতে সহায়তা করবে, কারণ এটি কেবল গ্রাহকদের চাহিদা এবং চাহিদা মেটাতে কাজ করে।

4

উপলব্ধ তথ্যের ভিত্তিতে ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করুন try সম্ভাব্য পদক্ষেপের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে: পণ্যটিকে অভিন্ন ওয়ার্কিং, রিফান্ড, বিক্রয়-পরে পরিষেবা বা পণ্যের ওয়ারেন্টি মেরামতের সাথে প্রতিস্থাপন করা উচিত। যদি আপনার সংস্থা পরিষেবা সরবরাহ করে তবে ক্লায়েন্টকে বিনামূল্যে অতিরিক্ত পদ্ধতিগুলি সরবরাহ করুন। আপনি তাকে একটি আনুগত্য কার্ড বা ছাড় কার্ডও দিতে পারেন।

মনোযোগ দিন

অজুহাত দেখাবেন না এবং অপরাধীদের সন্ধান করার চেষ্টা করবেন না। সমস্যাটি সমাধান করার এবং পরিস্থিতি সংশোধন করার জন্য আরও ভাল চেষ্টা করুন।

আপনার মূল কাজ হ'ল ক্লায়েন্টটি তার দাবীগুলি যা তা বিবেচনা না করেই আপনাকে খুশি করে। সর্বোপরি, তিনি যদি আপনার সংস্থার পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখেন তবে তিনি যদি অবিরত না হন তবে কমপক্ষে তিনি বন্ধুবান্ধব এবং পরিচিতদের সাথে কোম্পানির বিষয়ে নেতিবাচক কথা বলবেন না।

কীভাবে ফোনে ক্লায়েন্টকে আশ্বস্ত করবেন