গ্রাহক বেস বিশ্লেষণের প্রয়োজনে

গ্রাহক বেস হ'ল ব্যবসায়ের পরিচালনার জন্য একটি অনিবার্য সরঞ্জাম, বিশেষত, কোম্পানির বিক্রয়। এর সাহায্যে, আপনি কার্যকরভাবে ভবিষ্যতের কার্যক্রমের পূর্বাভাস দিতে পারেন, বিদ্যমান অংশীদারদের সাথে সহযোগিতার শর্তগুলি উন্নত করতে এবং নতুন ক্রেতাদের আকর্ষণ করতে পারেন। তবে সর্বদা সংস্থার পক্ষে প্রশস্ত ক্লায়েন্ট বেস উপস্থিতি তাকে উচ্চ স্তরের বিক্রয়ের প্রতিশ্রুতি দেয় না। কেন?

এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য, প্রাথমিক অর্থনৈতিক নিয়মের একটি পুনরুদ্ধার করা উচিত: পেরিটো নীতি। এর সারমর্মটি হ'ল "আয়ের ৮০% গ্রাহকরা ২০% নিয়ে এসেছেন।" অর্থাৎ গ্রাহক বেসের সাথে কাজ করার লক্ষ্যটি মূলত "মানের" গ্রাহকদের সন্ধান করা বা অন্য কথায়, গ্রাহকদের লক্ষ্য করা উচিত target

প্রায়শই, সংস্থাগুলি ম্যানেজাররা কাস্টমারে বেসে প্রবেশ করে এমন সমস্ত প্রতিপক্ষ যাদের সাথে তাদের কখনও সহযোগিতা করতে হয়েছিল। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, লেনদেনগুলি অফ-অফ ছিল। সুতরাং, গ্রাহক বেসের স্কেল অবিশ্বাস্য আকারে "স্ফীত"। যদি পরিচালকদের কাজটি এই পদ্ধতিতে সংগঠিত হয়, তবে সংস্থার লক্ষ্যযুক্ত গ্রাহকগণ নেই এবং তাদের অনুসন্ধান হিসাবে লক্ষ্য হিসাবে সেট করা নেই। কর্মীদের সময় এবং প্রচেষ্টা নষ্ট হয়।

ক্লায়েন্ট বেস বিশ্লেষণ প্রতি দুই বছর অন্তত একবার করা উচিত। সংখ্যার ভাষা বর্তমান পরিস্থিতির একটি উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়ন করতে অনুমতি দেবে। এবিসি বিশ্লেষণ ব্যবহার করে ডেটাবেস অপ্টিমাইজেশন করা যায়।

এই পদ্ধতির সারমর্ম গ্রাহকদের তালিকার র‌্যাঙ্কিংয়ে নেমে আসে - তাদের প্রত্যেককে একটি নির্দিষ্ট মানদণ্ড অনুসারে সাধারণ বেসে একটি নির্দিষ্ট স্থান দেওয়া হয়, যা নিট লাভ বা বিক্রয় হিসাবে কাজ করতে পারে can এই সূচকটির উপর নির্ভর করে, ক্রেতাকে একটি বিভাগ অর্পণ করা হয়েছে - এ, বি, সি বা ডি। সুতরাং, এটি পরিষ্কার হবে যে কোন অংশগুলির সাথে বিশেষভাবে ঘনিষ্ঠ সহযোগিতা করা উচিত।

লক্ষ্য গ্রাহকদের পছন্দ উদ্দেশ্য এবং বিষয়গত কারণ দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে। উদ্দেশ্য, উদাহরণস্বরূপ, কার্যকলাপের স্কেল বা প্রকার হতে পারে, বিষয়গত কারণগুলি হ'ল ক্লায়েন্টের কোম্পানির পণ্য, কর্পোরেট সংস্কৃতি ইত্যাদিতে আগ্রহ are

অবশ্যই, ক্লায়েন্ট বেসটি অনুকূল করতে একটি শ্রমসাধ্য প্রক্রিয়া চালিয়ে যাওয়ার পরে কার্যকর সমাধানগুলি অনুসরণ করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, চুক্তির সম্প্রসারণকে সাবধানতার সাথে পর্যবেক্ষণ করুন, প্রয়োজনে মূল্যের নীতিগুলি পর্যালোচনা করে, বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক স্থাপন করুন এবং মূল গ্রাহকদের জন্য বোনাস এবং পুরষ্কার সিস্টেম প্রবর্তন করুন।

যথা, তার গুণগত উন্নতির দিক থেকে ক্লায়েন্ট বেসের সাথে কাজ করা, আপনি উচ্চ স্তরের বিক্রয় অর্জন করতে পারেন। তদুপরি, ছোট এবং বিরল আদেশ সহ গ্রাহকদের উপর মানবিক ও অস্থায়ী সম্পদগুলি নষ্ট না করে।