কীভাবে আপনার পরিষেবা সরবরাহ করবেন
আমরা সারিবদ্ধভাবে ধীর পরিষেবা দিয়ে হতাশ। আমরা হোটেলগুলিতে কম পরিষেবা নিয়ে সন্তুষ্ট নই। আমরা সর্বোচ্চ স্তরে সবকিছু পেতে চাই। এমনকি পর্যাপ্ত অর্থ প্রদান করেও আমরা মাঝে মাঝে বিরক্ত হই। এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে তাদের নিজস্ব ব্যবসায়ের মধ্যে পুরো বিশ্বকে ঘুরিয়ে দেওয়ার, লোকদের সুপার-সার্ভিস সরবরাহ করার ইচ্ছা রয়েছে। এটা কিভাবে করবেন? কেবলমাত্র ব্যক্তিগত তিক্ত অভিজ্ঞতাই নয়, তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।
নির্দেশিকা ম্যানুয়াল
1
একটি বন্ধু একটি পরিষেবা প্রদান। আপনি যখন মনে করেন যে আপনি পরিষেবাটি বিশ্বে আনতে প্রস্তুত, তাড়াহুড়ো করবেন না। প্রথমে এটি এমন একজনকে দিন যিনি ন্যায্য মূল্যায়ন দেবেন। কী হয় এবং কীভাবে দেখুন।
2
প্রক্রিয়াটি ভেঙে দিন। একটি পরিবাহক হিসাবে পরিষেবাটি মানসিকভাবে কল্পনা করুন। সামান্যতম চলন, গতিবিধি, মোড়, বস্তুর পুনঃব্যবস্থা ইত্যাদির সাথে ক্রিয়াগুলির একটি স্পষ্ট ক্রম বর্ণনা করুন etc.
3
প্রতিটি পদক্ষেপের জন্য একটি মূল বক্তব্য রেকর্ড করুন। লঙ্ঘন করা উচিত নয় এমন মান নির্ধারণ করুন। আপনার অবশ্যই অভ্যন্তরীণ মান থাকতে হবে।
4
একটি প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি নিয়ে আসুন। আপনি কীভাবে জানতে পারেন যে পরিষেবাটির বিধানের প্রতিটি পর্যায়ে নিয়মগুলি মেনে চলছে । মানুষের প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে মান ও মানদণ্ডগুলি নিজেরাই পরিবর্তন করতে পারে। আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া পাবেন এবং বিশ্লেষণ করবেন তা চিন্তা করুন।
5
বন্ধুর কাছে পরিষেবাটি পুনরায় সরবরাহ করুন। এখন উন্নত মান ব্যবহার করুন। কোনও বন্ধু আরও ভাল কিছু পরিবর্তন লক্ষ্য করেছেন কিনা জিজ্ঞাসা করুন।
6
একদল লোককে একটি পরিষেবা সরবরাহ করুন। মানুষের রুচি, মান আলাদা হয়। পরীক্ষা গোষ্ঠীতে পরিষেবা সরবরাহ করুন। বিভিন্ন মানুষের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করুন। কী উন্নতি করা যায় তা নিয়ে ভাবুন। সম্ভবত পরিষেবাটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হওয়া উচিত। হতে পারে এটি সবার জন্য একই এবং মানসম্পন্ন হওয়া উচিত। চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত এবং সমন্বয় করুন।
7
সুনির্দিষ্ট কাজ। সর্বোচ্চ স্তরে পরিষেবা সরবরাহ করতে, আপনার একাধিক মহড়া প্রয়োজন। কর্মীদের দক্ষতা ঘোষিত স্তরের সাথে মিল রয়েছে তা নিশ্চিত করুন। ভবিষ্যতে প্রদর্শিত হবে এমন কর্মীদের জন্য অবিলম্বে প্রশিক্ষণ উপকরণগুলি বিকাশ করুন। এখন আপনি পরিষেবাটি সাধারণ মানুষের কাছে আনতে প্রস্তুত।
মনোযোগ দিন
চমৎকার পরিষেবার প্রাথমিক দক্ষতা হেসে ধন্যবাদ জানার ক্ষমতা। সঠিক মানুষ ভাড়া।
দরকারী পরামর্শ
কর্মীদের ভাল পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম সরবরাহ করুন। ফোন, কম্পিউটার এবং অন্যান্য আইটেমের গুণমান পরীক্ষা করুন। আপনার পক্ষে যারা কাজ করেন তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া অবশ্যই গ্রহণ করা উচিত।
