কীভাবে নিখুঁত পরিষেবা অর্জন করবেন

পরিষেবার বাজারে মারাত্মক প্রতিযোগিতার শর্তে, এটি অবশ্যই নিখুঁত পরিষেবা যা আপনাকে গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে এবং ধরে রাখতে সহায়তা করে to বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ এবং নিজের প্রতি শ্রদ্ধার জন্য ক্লায়েন্ট প্রায়শই বেশি অর্থ দিতে ইচ্ছুক। আপনার সংস্থায় পরিষেবার মান নিয়ে কাজ করে আপনি উপার্জন উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়ে নিতে পারেন।

আপনার দরকার হবে

• - পরিষেবা মান উন্নয়ন;

• - কর্মীদের প্রশিক্ষণ।

নির্দেশিকা ম্যানুয়াল

1

আপনার সংস্থার জন্য পরিষেবার সমস্ত মান পরিষ্কারভাবে লিখুন। প্রতিটি আইটেমের বিশদ বিবরণ দেওয়া উচিত: কিছু জিনিস আপনার কাছে সুস্পষ্ট বলে মনে হলেও, তারা কর্মীদের পক্ষে মোটেই নাও থাকতে পারে। ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় দূরত্ব, শিষ্টাচারের মূল নিয়ম, অভিবাদন ও বিদায় এর মূল বাক্যাংশ - এই বেসিক বিষয়গুলি সমস্ত কর্মীদের অবশ্যই ভ্রষ্টভাবে সম্পাদন করতে হবে। এই তথ্যের জন্য প্রস্তুত থাকুন যে পরিচারকদের মধ্যে নতুন আগতরা প্রাথমিক বিষয়গুলি না জেনে থাকতে পারে, কিছু শব্দ বলা ভুল। এই ধরনের ত্রুটিগুলি সংশোধন করার চেষ্টা করুন।

2

কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং মাস্টার ক্লাস পরিচালনা করুন। এই ধরনের প্রশিক্ষণ নিয়মিত হওয়া উচিত, বিশেষত পরিষেবা খাতের কর্মীদের নিয়মিত ঘোরানোর বিষয়টি এই বিষয়টিকে দেওয়া উচিত। কোনও নতুন ব্যক্তিকে নিয়োগ দেওয়ার সময়, একটি আদর্শ কাজের পরিস্থিতি মডেল করুন। উদাহরণস্বরূপ, ওয়েটার নিয়োগের সময়, তাকে "আপনাকে পরিবেশন করতে" বলুন। খুব প্রায়শই, এমনকি একটি অনভিজ্ঞ প্রার্থী এটি স্বজ্ঞাত স্তরে সরাসরি করতে পারেন। সর্বদা ত্রুটিগুলি সংশোধন করুন এবং পরিষেবাটির মান উন্নত করতে কর্মীদের লক্ষ্য করুন।

3

আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা জানতে এবং অনুমান করার চেষ্টা করুন। প্রতিটি কর্মচারীর একটি পরিষ্কার ধারণা থাকা উচিত যে ক্রেতা হ'ল সংস্থার আয়ের প্রধান উত্স। আপনার কৌতূহলমূলক হওয়া উচিত নয়, তবে মনোযোগ, শ্রদ্ধাশীল মনোভাব এবং দর্শনার্থীর প্রয়োজনগুলির প্রতি আন্তরিক আগ্রহ সর্বদা তার বিশ্বাস অর্জনে সহায়তা করবে।

4

পরিচ্ছন্নতার দিকে বিশেষ মনোযোগ দিন। কর্মীদের কোনও মনোযোগ এবং সৌহার্দ্য রেস্তোঁরায় নোংরা খাবার এবং বিউটি সেলুনে পূর্ববর্তী গ্রাহকদের চুলের জন্য ক্ষতিপূরণ দেয় না। এমনকি যদি আপনি টায়ার ফিটিং বা ট্র্যাকিংয়ে ব্যস্ত থাকেন তবে সর্বত্র নিখুঁত পরিচ্ছন্নতা অর্জন করুন।

মনোযোগ দিন

যেমনটি আপনি জানেন, অসন্তুষ্ট গ্রাহক অবশ্যই অন্যের সাথে নেতিবাচক প্রভাবগুলি ভাগ করবেন। গুরুতর পরিস্থিতি এড়িয়ে চলুন, ঘটনাটি এখনও ঘটে থাকলে সর্বদা সংশোধন করার চেষ্টা করুন।

দরকারী পরামর্শ

আপনার প্রতিষ্ঠানের মালিকানাধীন পরিষেবা বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসুন। অভিবাদনের একটি বিশেষ ফর্ম, উপহার হিসাবে একটি ছোট স্মৃতিচিহ্ন - এবং আপনার পরিষেবাটি দীর্ঘ সময়ের জন্য স্মরণে থাকবে।