আমরা পরিচালকদের একটি সিআরএম সিস্টেমে কাজ করতে উদ্বুদ্ধ করি

কয়েক বছর আগে শূন্য ঘোষণাগুলি বাক্যে পূর্ণ ছিল: "তার ক্লায়েন্ট বেস সহ একটি বিক্রয় পরিচালক প্রয়োজন।" এখন এই জাতীয় বিজ্ঞাপনের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে। এর কারণ কী? স্পষ্টতই, তার ক্লায়েন্ট বেস সহ কোনও ম্যানেজার কোম্পানির একজন কর্পোরেট গ্রাহক বেস সরবরাহ করবে এমন বিশেষজ্ঞের চেয়ে কোম্পানির বেশি দাম পড়বে। তদতিরিক্ত, তার বেসের সাথে কাজ করেছেন এমন কোনও সংস্থার পরিচালককে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার ক্লায়েন্টদের "ছেড়ে চলে যাওয়ার" অর্থ।

সুতরাং, সংস্থাটি পরিচালকদের কাজের জন্য কর্পোরেট ক্লায়েন্ট বেস সরবরাহ করে। বিক্রয় ব্যবস্থাপকের প্রয়োজন কী? বর্তমান বেসটি বজায় রাখা এবং এর সম্প্রসারণের জন্য কাজ করা প্রয়োজন। পরিচালকের অবশ্যই গ্রাহক, লেনদেন, তফসিলযুক্ত সভা সম্পর্কে ডেটাবেস তথ্য প্রবেশ করতে হবে। এর অর্থ ম্যানেজার দ্বারা তৈরি সমস্ত পরিচিতি কোম্পানিতে থাকবে। ম্যানেজারের কী লাভ? এখানে আমরা একটি মনস্তাত্ত্বিক প্রতিবন্ধকতার মুখোমুখি হয়েছি - তাদের ক্লায়েন্ট বেসের সাথে বিশেষজ্ঞের চাহিদা হ্রাস থাকা সত্ত্বেও পরিচালকরা তাদের ডায়েরিতে ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে পছন্দ করেন। প্রথমত, এইভাবে একটি ব্যক্তিগত ক্লায়েন্ট বেস তৈরি করা হয়, যার সাহায্যে আপনি ভবিষ্যতে কাজ করতে পারেন, এবং দ্বিতীয়ত, ডায়েরি হ'ল পরিচালকের "ব্যক্তিগত স্থান", যেখানে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সঞ্চিত থাকে। কর্পোরেট ক্লায়েন্ট বেসের সাথে কীভাবে কোনও পরিচালকে গুণগতভাবে কাজ করতে উদ্বুদ্ধ করবেন?

এটি বিশ্বাস করা হয় যে সংস্থা পরিচালনার সমর্থন ব্যতীত সিআরএম সিস্টেম প্রয়োগ করা অসম্ভব। এবং, প্রকৃতপক্ষে, যদি কেবল বিক্রয় এবং তাদের উপার্জিত অর্থের পরিমাণ কর্মীদের কাজের মূল্যায়নের অন্তর্ভুক্ত করা হয়, পরিচালকদের সিআরএম পদ্ধতিতে কাজ করার জন্য কোনও প্রেরণা নেই। সর্বোপরি, যাইহোক, কেহ এবং কোন ডেটা গ্রাহকরা পূরণ করেছেন তা কেউ পরীক্ষা করবে না। এই পরিস্থিতিতে, ঝুঁকি বাড়ে যে ফলস্বরূপ, আপনার কর্পোরেট ক্লায়েন্ট বেসে প্রাসঙ্গিক ডেটা থাকবে না, যোগাযোগের তথ্য ভুলভাবে প্রবেশ করা হবে বা মোটেই প্রবেশ করা হবে না।

আসুন ভাবেন ক্লায়েন্ট বেস সহ পরিচালকদের কাজে ঠিক কী নিয়ন্ত্রণ করা দরকার? ম্যানেজারকে কর্পোরেট সিআরএম সিস্টেমে প্রবেশের জন্য ন্যূনতম ডেটা সেট নির্ধারণ করা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও পরিচালক কোনও ক্লায়েন্টের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করেন তবে ডাটাবেসে অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকে: সভার তারিখ, পদবি, ক্লায়েন্টের নাম এবং তার যোগাযোগের বিশদ, সভার বিষয় এবং তার ফলাফল। আপনার যদি এই ডেটা থাকে তবে আপনি ম্যানেজারের বর্তমান ভার, ডেটা পূরণের গুণমান এবং ক্লায়েন্টদের সাথে তাঁর কাজের ফলাফল নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

কোনও পরিচালক কোনও সিআরএম সিস্টেমের সাথে কাজ করতে কত সময় ব্যয় করে তা আপনারও বুঝতে হবে। পরিচালক যদি ডেটা পূরণে অর্ধেক কার্যদিবস ব্যয় করে তবে তার তাত্ক্ষণিক দায়িত্ব - বিক্রয়ের জন্য তার খুব কম সময় বাকি থাকবে। এটি হ'ল ক্লায়েন্ট বেসের সাথে কাজ করা সুবিধাজনক করে তোলা প্রয়োজন। সিআরএম-সিস্টেমে আপনাকে ঘন ঘন অপারেশনগুলি দ্রুত করার অনুমতি দেওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও কর্মচারী প্রতিটি আগত ফোন কলের প্রতিবেদন করেন, তবে স্ট্যাটাসগুলির একটি তালিকা ব্যবহার করা সুবিধাজনক যেখানে থেকে পরিচালক সহজেই পছন্দসই মানটি নির্বাচন করেন: "কাজের জন্য নেওয়া", "সমাপ্ত", ইত্যাদি etc. অথবা যদি কলার নম্বরটির সাথে ভুল করে থাকে তবে ফোন নম্বরগুলির মিল বা কলারের মনস্তাত্ত্বিক প্রতিকৃতি সম্পর্কিত বিশদ প্রতিবেদনে পরিচালকের সময় নষ্ট করবেন না। পরিচালকের ক্রিয়া নির্বিশেষে যদি কোনও ফোন কল সম্পর্কিত তথ্য আপনার সিআরএম সিস্টেমে জোর করে চলে আসে, আপনাকে এই তথ্যের প্রক্রিয়াকরণটি স্বয়ংক্রিয় করতে হবে।

এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সিআরএম সিস্টেম থেকে প্রাপ্ত ডেটা ম্যানেজারের কাজ বিশ্লেষণ করে রিপোর্টগুলিতে উপস্থিত হয়। প্রতিবেদনগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিআরএম সিস্টেমে উত্পন্ন হলে, এবং স্প্রেডশীটে অন্তর্বর্তী সামঞ্জস্য না বজায় করা ভাল। যদি এটি সম্ভব না হয় তবে কমপক্ষে রিপোর্টে থাকা ডেটাগুলি সিআরএম সিস্টেমের ডেটার সাথে মিলে যায়। এই ক্ষেত্রে, ম্যানেজারের কাছে এটি স্পষ্ট যে প্রতিবেদনে তার সূচকগুলি সরাসরি ক্লায়েন্ট বেসের মানের উপর নির্ভর করে।

যখন কোনও ম্যানেজারকে সিআরএম-সিস্টেম ডেটা পূরণের কাজ দেওয়া হয়, তখন এটি কীসের জন্য তা দেখানো দরকার। আপনি যদি কর্পোরেট সিআরএম সিস্টেমে গ্রাহকদের যোগাযোগের তথ্য প্রবেশের জন্য ম্যানেজারদের নির্দেশ দেন তবে এটি ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি সংস্থা কোনও গ্রাহককে বিক্রয় সম্পর্কে অবহিত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। ম্যানেজার যদি গ্রাহকের তথ্য ভুলভাবে পূরণ করে এবং বিতরণ করার জন্য টেলিফোন বা ইমেল ঠিকানাগুলির একটি তালিকা সরবরাহ করতে না পারে তবে ডায়রি এবং নোটবুকগুলিতে যোগাযোগের বিশদ অনুসন্ধান করতে তাকে তার নিজের থেকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। সর্বোত্তম ক্ষেত্রে, একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ সময় ব্যয় করার পরে, তিনি এই কাজটি মোকাবেলা করবেন। তবে, সম্ভবত, তার বেশিরভাগ গ্রাহক লাভজনকভাবে পণ্য কেনার সুযোগ সম্পর্কে জানেন না।

আপনার পরিচালকদের যদি নেওয়া যোগাযোগের সংখ্যা, সভা অনুষ্ঠিত এবং চুক্তিগুলির সমাপ্তির জন্য কোনও পরিকল্পনা থাকে তবে অনলাইনে মোডে পরিকল্পনার অগ্রগতি প্রদর্শন করা বোধগম্য। যাতে ব্যবস্থাপক কর্পোরেট সিস্টেমে সম্পূর্ণ লেনদেনের তথ্য নিবন্ধভুক্ত করে দেখেন যে 10 টি লেনদেনের মধ্যে 5 টি বন্ধ রয়েছে এবং আরও 5 টি রয়েছে Vis ভিজ্যুয়াল "কাউন্টারগুলি" ম্যানেজারকে বর্তমান পরিস্থিতিটি দ্রুত চলাচল করতে সহায়তা করে এবং নেতা ম্যানেজারের বেসের একটি বিশ্লেষণ বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে পারে। কর্পোরেট সিস্টেমে ডেটার "বিশুদ্ধতা" বজায় রাখার জন্য বিকল্প বিকল্প রয়েছে - ডাটাবেসে ডেটা রেজিস্ট্রেশন করতে কোনও ব্যক্তিকে বরাদ্দ দেওয়া। মূল সুবিধাটি হ'ল কোনও বিভাগকে পুরো বিভাগের চেয়ে সঠিকভাবে কীভাবে হ্যান্ডেল করা যায় তা একজন ব্যক্তিকে শেখানো সস্তা এবং সহজ। এর প্রধান অসুবিধা হ'ল এই অপারেটরের বোঝা, যা কর্পোরেট ব্যবস্থায় ডেটা প্রবেশের জন্য অনুরোধ পেয়েছে এমন পরিচালকের সংখ্যার সাথে সমানুপাতিক request শ্রমের বিভাজন সেরা বিকল্প বলে মনে হয়: অপারেটর, উদাহরণস্বরূপ, ব্যক্তিগত ডেটা প্রবেশের জন্য দায়বদ্ধ এবং পরিচালকরা তাদের বর্তমান ইভেন্টগুলির ডেটা প্রবেশের জন্য দায়বদ্ধ।

অ্যাক্সেস ভাগ করার সময় একটি অতিরিক্ত সুবিধা হ'ল ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত ডেটা সংরক্ষণ। তবে, সিআরএম সিস্টেম যদি ডেটা সম্পাদনা করার অধিকার ভাগ করে না দেয় বা সংস্থা পরিচালন বিশেষ প্রশিক্ষিত অপারেটরের উপস্থিতিকে অনুচিত বলে মনে করে তবে এই বিকল্পটি পরিত্যাগ করতে হবে।

সুতরাং, আসুন সংক্ষেপে বলি - কর্পোরেট সিআরএম সিস্টেমে কোনও পরিচালকের গুণগতমানের কাজের জন্য কী প্রয়োজনীয়:

1. ক্লায়েন্ট বেস রক্ষণাবেক্ষণ উপর তত্ত্বাবধায়ক নিয়ন্ত্রণ: যদি কেউ পরীক্ষা করে না - কেন এটি? ২. সিআরএম সিস্টেমে পরিচালকদের কাজের বিষয়ে প্রতিবেদন গঠন বা সংকলিত প্রতিবেদনে ডেটা ব্যবহারের জন্য যাতে ব্যবস্থাপক বুঝতে পারে যে তার সূচকগুলি কোথা থেকে এসেছে। ৩. ঘন ঘন সঞ্চালিত ক্রিয়াকলাপগুলির অটোমেশন যাতে ম্যানেজার তাদের কার্যদিবসের অর্ধেক সময় ব্যয় না করে। ৪. ম্যানেজার সিস্টেমে যে ডেটা নিয়ে আসে তা ব্যবহার করে। আপনি যদি ম্যানেজারগুলিকে ডাটাবেসে গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য প্রবেশের আদেশ দেন তবে এই ডেটাটি কেবল পরিচালক নিজেই ব্যবহার করেন, এটি তার প্রেরণাকে হ্রাস করে। ৫. সূচকের ভিজ্যুয়াল ডিসপ্লে ম্যানেজার এবং তার ম্যানেজারকে পরিস্থিতি অনলাইনে মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে।

• সিআরএম: "স্বর্গে নক করা" - আমরা পরিচালকদের একটি সিআরএম সিস্টেমে কাজ করার জন্য উদ্বুদ্ধ করি।
• কিভাবে একজন পরিচালক হিসাবে কাজ করতে হয়