কীভাবে একটি ম্যানেজমেন্ট কোয়ালিটি সিস্টেম কার্যকর করা যায়

গুণমান পরিচালন ব্যবস্থার উপস্থিতি আজ কোম্পানির স্থায়িত্ব এবং নির্ভরযোগ্যতার প্রমাণ test এর বাস্তবায়ন আপনাকে পরিচালনা ও প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি করার পাশাপাশি ব্যয় হ্রাস করার অনুমতি দেয়।

আপনার দরকার হবে

• - "মানের নীতি";

• - "গুণমান গাইড";

• - "সিস্টেম-ব্যাপী নথিভুক্ত পদ্ধতি";

• - এমন একটি প্রোগ্রাম যা "মানের নীতি" মেনে চলে;

• - সংস্থায় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালিত নিয়ন্ত্রক দলিল;

• - প্রশিক্ষিত এবং প্রশিক্ষিত কর্মী।

নির্দেশিকা ম্যানুয়াল

1

গুণমান পরিচালন ব্যবস্থা - সংস্থার নির্ভরযোগ্যতা এবং গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পণ্য উত্পাদন করার দক্ষতার একটি সূচক। সিস্টেমটি বাস্তবায়নের উদ্দেশ্যটি কর্মীদের কাজের সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি দূর করা, যার ফলস্বরূপ একটি বিবাহ হতে পারে। মানসম্পন্ন পরিচালনা ব্যবস্থা বাস্তবায়নের পদ্ধতিটি অত্যন্ত বহুমুখী এবং বহু-পর্যায়ের এবং বাস্তবায়নে দীর্ঘ সময় প্রয়োজন (1.5 বছর অবধি)।

2

মান প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনার বাস্তবায়নটি এই প্রক্রিয়াটি শুরু করার যথাযথতা সম্পর্কে পরিচালনা দ্বারা সিদ্ধান্ত নিয়ে শুরু হয়। সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের স্তরে, সিস্টেম গঠনের লক্ষ্যগুলি বিকশিত হয়, পাশাপাশি সেগুলি অর্জনের জন্য সুনির্দিষ্ট কৌশলগত পদক্ষেপও রয়েছে। এই সমস্ত অবশ্যই আদেশ এবং কৌশলগত নথি আকারে নথিভুক্ত করা উচিত। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণগুলির মধ্যে একটি হ'ল "মানের নীতি", যা একটি অ্যাক্সেসযোগ্য এবং সংক্ষিপ্ত আকারে মূল নীতিগুলি থাকা উচিত যার উপর ভিত্তি করে মান সিস্টেমটি ভিত্তিক হবে। তাদের উচিত কোম্পানির অগ্রাধিকারের সাথে মিল রেখে এবং এর মানগুলির উপর ভিত্তি করে।

3

পরবর্তী পদক্ষেপে, সিস্টেমটি তৈরির সিদ্ধান্তটি কর্মীদের কাছে পৌঁছে দেওয়া যেমন প্রয়োজন, তেমনি তার পক্ষে এই পদ্ধতির গুরুত্বকেও ন্যায়সঙ্গত করা উচিত। সংস্থার দায়িত্বশীল ব্যক্তির নির্দেশে সমস্ত কর্মচারীদের ম্যানেজমেন্ট তত্ত্বের পাশাপাশি বেসিক আইএসও মানগুলি পড়া উচিত। কর্মীদের দক্ষতা, তাদের প্রয়োজনীয় জ্ঞান এবং মান পরিচালন ব্যবস্থার কাঠামোর অভিজ্ঞতায় বিশেষ মনোযোগ দেওয়া হয়।

4

এর পরে, আপনাকে সংস্থার বর্তমান পরিস্থিতি এবং আইএসও মানগুলির প্রয়োজনীয়তার তুলনা করতে হবে। এটি কোম্পানির কর্মচারীদের সাক্ষাত্কার এবং জিজ্ঞাসাবাদ দ্বারা করা যেতে পারে। ফলাফলটি এমন একটি প্রতিবেদন হওয়া উচিত যাতে মানটির নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা কীভাবে প্রয়োগ করা হয় এবং এর জন্য প্রচেষ্টা করা কী প্রয়োজন তার ইঙ্গিত থাকবে। প্রতিবেদনে বর্তমান অবস্থার দিকে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত: সংস্থার প্রধান এবং সহায়ক প্রক্রিয়া, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, প্রাসঙ্গিক বিধিবিধানের প্রাপ্যতা, পাশাপাশি ব্যক্তি ও বিভাগগুলির মধ্যে দায়িত্ব ও কর্তৃত্ব বন্টন। মান ব্যবস্থাপনার প্রয়োগের ফলস্বরূপ বর্তমান এবং প্রয়োজনীয় পরিস্থিতির মধ্যে দ্বন্দ্বগুলি অপসারণ করা উচিত।

5

কোনও প্রকল্প প্রোগ্রাম ব্যতীত মানসম্পন্ন পরিচালন ব্যবস্থার বাস্তবায়ন অসম্ভব। এটিতে পদ্ধতির পর্যায়গুলির বিবরণ, প্রতিটি পর্যায়ের জন্য দায়ীদের একটি তালিকা, পাশাপাশি বাজেট বিতরণ থাকা উচিত। দ্বিতীয়টি বাহ্যিক পরামর্শদাতাদের পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদান, কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যয়ের পাশাপাশি মূল কাজ থেকে বিচলিত পরিচালনার জন্য মূল্য দিতে হবে এমন মূল্য অন্তর্ভুক্ত করে। প্রোগ্রামটি এমন মানদণ্ডের সাথে সমাপ্ত হয় যার দ্বারা পরিচালন নির্ধারণ করবে যে তারা তাদের লক্ষ্য অর্জন করতে সক্ষম হয়েছে কিনা (উদাহরণস্বরূপ, হার, গ্রাহকের সন্তুষ্টি, রিটার্ন শতাংশ) প্রত্যাখ্যান করুন।

6

আইএসও সিস্টেমের মানগুলির জন্য সমস্ত কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি নথিভুক্ত করা প্রয়োজন। প্রাথমিকভাবে, "গুণমান নীতি" ভিত্তিতে একটি "গুণমান গাইড" প্রস্তুত করা হয়। এই নথিতে দায়িত্বের ক্ষেত্রগুলি, মান বিভাগের প্রয়োজনীয়তা, নথি পরিচালনার জন্য একটি অ্যালগরিদম, অভিযোগ প্রাপ্তি এবং প্রসেসিংয়ের পদ্ধতি রয়েছে contains দস্তাবেজের আরও একটি গ্রুপকে "সিস্টেম-ব্যাপী ডকুমেন্টেড পদ্ধতিগুলি" বলা হয়। মান অনুযায়ী 6 টি মূল পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ করতে হবে। এটি নথি, ডেটা, নিরীক্ষণ, বিবাহ, অসম্পূর্ণতাগুলি সংশোধন করে এবং অসঙ্গতিগুলি রোধ করে এমন ব্যবস্থাগুলি is শেষ অবধি, দলিলগুলির পরবর্তী গ্রুপের তাদের পরিচালনা প্রক্রিয়াগুলির কার্যকর পরিকল্পনা এবং প্রয়োগের নিয়মগুলি বর্ণনা করা উচিত।

7

সমস্ত ব্যবসায়ের প্রক্রিয়াগুলি স্বাভাবিক হওয়ার পরে, সিস্টেমটির ট্রায়াল কার্যক্রম শুরু করা প্রয়োজন। আপনি ধীরে ধীরে প্রক্রিয়াগুলি শুরু করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, সরবরাহ বিভাগে ট্রায়াল কার্যক্রম শুরু করে, তারপরে বিক্রয় বিভাগে যান। পাইলট অপারেশন সহ শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি সনাক্ত করার জন্য ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষণ করা উচিত। নিরীক্ষণের সময়, গুণমান এবং আদর্শ পরামিতিগুলির যে পরিমাণে চেষ্টা করা প্রয়োজন তার পরিমাণগত সূচকগুলি তুলনা করা উচিত। সমস্ত বিচ্যুতি অবশ্যই রেকর্ড করতে হবে এবং কর্মীদের কাজের ফলাফল অনুসারে সামঞ্জস্য করতে হবে।

8

চূড়ান্ত পদক্ষেপটি কিউএমএসের শংসাপত্র। এটি করার জন্য, আপনাকে শংসাপত্রের সংস্থায় একটি আবেদন জমা দিতে হবে, এটির সাথে সমস্ত প্রস্তুত রেগুলেটরি ডকুমেন্টেশন, সংস্থার সাংগঠনিক কাঠামোর একটি চার্ট এবং এর মূল গ্রাহকদের একটি তালিকা সংযুক্ত করতে হবে। সরাসরি এন্টারপ্রাইজে জমা দেওয়া নথি এবং মান সিস্টেমের যাচাইয়ের পরে, শংসাপত্র কেন্দ্রটি একটি প্রোটোকল তৈরি করে যা সমস্ত তাত্পর্য প্রতিফলিত করে। এর ফলাফল অনুসারে, সংস্থাকে অবশ্যই সীমিত সময়ের মধ্যে সমস্ত মন্তব্য মুছে ফেলতে হবে এবং সমন্বয়ের ফলাফল সরবরাহ করতে হবে। বৈষম্যগুলি সমাধান করা গেলে, সংস্থাকে একটি শংসাপত্র দেওয়া হয়। এটি সম্পূর্ণ হতে এক মাস সময় নেয়।

9

সংস্থাটি শংসাপত্র পাস করার পরে, মান পরিচালন ব্যবস্থার উন্নতির কাজ থামানো উচিত নয়। তদুপরি, শংসাপত্রের বডিটি অবশ্যই পর্যায়ক্রমে পুনরায় নিরীক্ষা পরিচালনা করে। তাদের লক্ষ্যটি নিশ্চিত করা যে সংস্থাটি ক্রমাগত নিজস্ব পরিচালন ব্যবস্থার উন্নতি করছে।

মনোযোগ দিন

বাস্তবে, একটি মান ব্যবস্থাপনার প্রয়োগের ক্ষেত্রে কিছু অসুবিধা দেখা দিতে পারে। এটি কর্মচারীদের সিদ্ধান্তের প্রত্যাখ্যান, কর্মী এবং বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে আস্থাভাজন, সাধারণ লক্ষ্যগুলি বোঝার অভাব, উত্পাদন সংস্কৃতির নিম্ন স্তরের ইত্যাদি etc.

দরকারী পরামর্শ

একটি শংসাপত্রের বডি নির্বাচন করা কোম্পানির লক্ষ্যগুলির ভিত্তিতে হওয়া উচিত। যদি সে কেবল রাশিয়ান ক্লায়েন্টদের সাথেই কাজ করতে চায় তবে আপনি ঘরোয়া শংসাপত্রের সংস্থায় যোগাযোগ করতে পারেন। যদিও আন্তর্জাতিক অংশীদারদের একটি নামী পশ্চিমা শংসাপত্র কর্তৃপক্ষের উপসংহারের প্রয়োজন হতে পারে।

শুধু মান ব্যবস্থাপনার সিস্টেম সম্পর্কে